长按二维码，识别添加微信，发送公司名+姓名+电话可领取连锁运营实战工具手册（战略规划、模式设计、标准化报告等），可免费咨询连锁企业运营、招商、门店管理、店长等相关专业问题。店务管理包括：人员 商品 帐目 顾客 综合找人 陈列 营业款 数量 购物环境培训 搭配 备用金 质量 政府关系监督 导购 商品帐 服务 市场信息考核 订货 资产帐 关系 营业总结培养 促销 核算 经营 反映/应店长自我管理店长自我管理――――思考定位三心：用心――――要良苦 「干事」用心――――要上进「员工」用心――――要合理「制度」二意：公司利益高于个人利益清除异议，达成意义店长该关心什么？1 营业额 6 营业活动2 商品商圈 7 店铺整洁3 顾客重客 8 教育培训4 工作伙伴 9 竞争对手5 运营目标 10 档案管理店长的管理模式走动管理――－现场第一走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！走动为你铸造'活性卖场'亲力亲为―――立即指导A 当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工B 当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时店铺'一点'管理花絮说话轻一点 理由少一点做事多一点 行动快一点效率高一点 脑筋活一点微笑多一点 脾气小一点笑话——轻松 狠话——柔说长话——短说 废话——不说员工为何士气低落《一》l 店长控制过严l 管理水平低l 缺乏沟通l 非公平对待员工为何士气低落《二》l 缺乏工作认可l 薪金制度不合理l 缺乏清晰的晋升政策l 缺乏对管理的信任l 不合理的销售指标沟通技巧店长为何需要保持与员工的沟通1 为达成店铺目标之共识，任务指派，分工2 集思广益追求管理问题之改善与解决3 解决内部员工部突（精神冲突）4 店铺员工管理意见交流（如制度面）没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任店长如何与员工进行沟通语言————口头、书面身体语言——声音语言、肢体语言、身体语言注意说话的语气l 7% 你在说什么l 38% 你是怎么说l 55% 你的身体语言店铺人员管理 认识专卖店人员管理的出发点：管人 理事人走了怎办？：理人 管事思考点：在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙死掉现象叫做：能者多劳——多做多错少做少错——不做没错专卖店人员的管理原则：挖人不如培养人——长远投资概念管人一定靠激励——库存销售店铺留人靠考核——实习考核/日常考核员工离职的常见原因：人际关系——同事 工资待遇——老板职业发展——个人 管理方式——主管不正常中的正常现象：天下没有不散的宴席你是店长该如何处理？开店是为了赚钱，请人是为了销售了解顾客，懂得销售，熟悉管理是店长的职责！如何选人——男怕入错行，女怕入选错郎看得到面： 笑容 ， 比身材、容貌更重要感觉到地方：经验， 比文凭、证书更关键交流方面： 会做不会说 VS 会说不会做做的三层次：能做、会做、肯做——意愿很重要问：个人简历、加入原因、未来规划、经验值其它问题：年龄问题、性别问题、行业经验终端人员管理错误l 招聘启事——使用红纸，反复粘贴，破损l 相信自己看到的——如看到员工休息，干活l 不教而诛之——二次错误和累计错误之区别l 心情管理——作为店铺行为准则l 员工提升用时间衡量——好老师未必能做校长思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲？集体提成和个人提成哪种好？集体提成：优点：全员作战，凝聚力高，容易配合缺点：大锅饭，积极性差，容易内耗个人提成：优点：积极性高，收入和付出成正比缺点：配合度差，员工不稳定，服务质量差分析：没有最好的管理制度，只有合适的管理制度，根据你的实际情况量体裁衣《连锁第三次崛起》精华班学习【主要内容】：①“连锁+”创新模式②店主与盟主思维③连锁本质④连锁联盟⑤连锁运营六大系统⑥如何合理规划高层管理的职责，解放老板容⑦重点解析连锁启动期、扩张期、整合期、传承期遇到的瓶颈和解决方案【主办单位】：逸马集团、中国连锁联盟汇、上海交大连锁经营研究所【专家老师】：马瑞光老师、区锐强老师、许一元老师、蒋萌老师，包启宏老师【授课模式】：连锁实战分享+私董会+经典实战案例深度剖析+现场1对1服务+现场形成同业异业联盟（国内顶级连锁人脉）【授课对象】企业老板、董事长【时间地点】10月22-24日 重庆10月26-28日 广州【费用】原价2980元/人！ 3人以上团购价1980元/人！【报名咨询】：袁英豪13266795962